Quels sont les avantages de la marketplace (ou de la place de marché) pour un distributeur ? La Marketplace fait partie intégrante de l’environnement commercial des distributeurs physiques : par exemple, Cdiscount fait partie du groupe Casino et lui permet de développer son offre omicanale avec sa Marketplace « C le marché » comme le groupe Carrefour qui bénéficie de Rue du Commerce et de sa galerie marchande.
Une des marketplaces B2B la plus connue est Alibaba.com. Via sa marketplace, le géant du e-commerce chinois met en relation des grossistes asiatiques avec des entreprises situées un peu partout dans le monde. La marketplace n’est donc pas destinée aux consommateurs finaux.
Parmi les avantages immédiats d’une Marketplace pour un vendeur en ligne, comme décrits dans la première partie, il y a, notamment, la gestion de son catalogue produit et de ses stocks mais aussi le renforcement de sa réputation et de la qualité de service.
Les vendeurs tireront profit du trafic de la place de marché.
La relation client
Sur une place de marché, la relation client est primordiale et doit donc d’être impeccable. Pour assurer cette qualité de service et préserver une excellente image auprès des internautes, les opérateurs doivent mettre une solution de relation client pertinente et performer sur le parcours d’achat en ligne car il en va de la fidélisationdes acheteurs.
Toutefois, n’oublions pas que, pour éviter une déperdition de trafic sur le site vendeur, les Marketplaces ont intérêt à verrouiller les informations relatives aux clients.
Le cadre de confiance
Sur une Marketplace B2C B2B, l’opérateur doit fournir un cadre transparent et sécurisée pour les différentes parties en fournissant des outils et services qui fluidifient les échanges : système de paiement en ligne, gestion du catalogue et des stocks et garanties diverses.
Tous les acteurs ont intérêt à maximiser le trafic d’une place de marché. Les acheteurs pour bénéficier de prix attractifs mais aussi les vendeurs qui tireront profit du trafic de la place de marché.