PRÉSENTATION DU CLIENT
Le groupe Accor est un groupe hôtelier français qui gère 300 000 collaborateurs dans 5000 établissements repartis dans 110 pays. Son chiffre d'affaires pour l'année 2019 était de 4,049 milliards d'euros.
ENJEUX CLIENT
Mieux négocier les prix pour les produits et services des 4500 hôtels et restaurants du groupe dans le monde. La nouvelle plateforme devait répondre aux besoins de nombreuses marques, avec une approche personnalisée (spécificités contractuelles, géographiques, produits locaux, …), aux caractéristiques très différentes, au-delà de la solution de e-procurement existante. L’objectif de cette nouvelle plate-forme est de permettre aux clients du monde de l’hospitalité, en France et à l’international, de réaliser des économies et de faciliter les processus d’achat des produits (alimentaire, boisson, sanitaire, divers équipements…) ainsi que des services (travaux, blanchisseries, personnel) pour les hôtels et restaurants du groupe mais aussi, comme axe de développement, de nouveaux clients du monde de l’hospitalité qui n’appartiennent pas au groupe AccorHotels.
SOLUTION
Les équipes GCX ont accompagné ACCOR dans toutes les étapes du projet: de l'assistance à la construction du plan d'affaire des pays, à la formalisation des processus de gestion, à l’accompagnement dans la structuration des segmentations (alimentaire, équipements, services, …) mais aussi de la structuration du plan de transformation à la direction de programme globale du projet notamment en assurant la coordination du projet IT (Plateforme e-Commerce, Marketplace, PIM, …) et aussi dans la construction de l’activité e-commerce B2B et donc dans la transformation et le recrutement des équipes en France et à l’international.
BÉNÉFICES CLIENT
Les avantages d’un modèle de plateforme de e-commerce & Marketplace ont été très nombreux : ACCOR est désormais en mesure d’améliorer son expérience client avec ses clients professionnels, d’offrir des prix compétitifs et de contrôler les données recueillies, de les sécuriser ainsi que de les enrichir (avec des actions de contrôle avancé) tout en assurant un service de qualité. La mise en oeuvre des solutions retenues s’est faite avec des accompagnements externes pilotés par GCX Conseil. ACCOR a pu bénéficier de l'aide de notre équipe en termes d’accompagnement métier et IT.
ACCOR a eu l’award MIRAKL en Mai 2018, du « Most Innovative B2B Project » in the World.
Embracing the next gen of B2B buyers online
NOTRE CLIENT PARLE DE NOUS
« Nous avons fait appel aux experts GCX dès la phase amont de notre projet de lancement de marketplace B2B, destinée à permettre à nos clients hôteliers de réaliser l’intégralité de leurs achats. Il s’agissait d’un projet extrêmement complexe et très innovant ; pour faire simple nous étions les premiers à nous lancer dans une marketplace de produits alimentaires à destination de professionnels. Très vite, GCX, notamment Guillaume Cattiaux, nous a aidés dans la phase de cadrage en nous accompagnant sur tous les sujets : définition du budget, des principaux streams, identification des partenaires techniques et des solutions logicielles, structuration et recrutement de l’équipe, esquisse d’un plan de « change » destiné aux équipes internes. Nous avons pu lancer un MVP seulement quelques mois après le « kick off » GCX a continué à nous accompagner dans les différentes phases du projet, jusqu’à la mise en production de la plateforme. Grâce à leur large spectre de savoir-faire, ils ont su nous guider dans l’élaboration de nos stratégies, dans les choix technologiques, dans les premiers recrutements en interne, dans les formations et l’adhésion des utilisateurs, dans la gestion de la relation avec nos partenaires, dans la mise en place de notre organisation « run » une fois le projet lancé. Ils nous ont par ailleurs largement ouvert leur réseau lorsque nous avons dû faire appel à des spécialistes sur des sujets très spécifiques. Je les recommande donc chaleureusement et sans hésiter ! »
Karen CASTETS - ex-Head of B2B International Marketplace, ACCOR