PRÉSENTATION DU CLIENT
Le groupe Conforama est un détaillant français de mobilier qui gére 15 000 collaborateurs dans 339 magasins repartis dans 8 pays. Son chiffre d'affaires pour l'année 2019 était de 2,168 milliards d'euros.
ENJEUX CLIENT
Compléter l'offre produits de l'enseigne sur des segments inédits en élargissant la gamme et en accroissant la gamme des segments existants. Le premier objectif est de rester en maitrise du périmètre produit ouvert aux vendeurs de la Marketplace sur des offres neuves et le deuxième est de piloter l’ouverture de la vente de produits d’occasion. La finalité est d'assurer la croissance du chiffre d'affaires généré par Conforama.fr, de gagner en visibilité et en rapidité de mise en gamme et donc de générer une marge additionnelle. Le site Web Conforama.fr était passé sous la plateforme Web Hybris en 2014, et ensuite, il a été décidé d'y adjoindre la place de marché B2C avec la solution Mirakl en 2015, en mode Saas.
SOLUTION
Les équipes GCX ont accompagné Conforama dans toutes les étapes du projet: de l'assistance à la construction du plan d'affaire, à la formalisation des processus de gestion, de la structuration du plan de transformation à la direction de programme globale du projet. GCX a assuré la coordination des services achat, commercial, marketing, e-commerce, juridique, finance et IT. Certains des eXperts qui ont rejoint GCX Conseil, avaient déjà participé à ce projet d’envergure, notamment sur l’analyse fonctionnelle et sur la mise en oeuvre d’interfaces avec le SI Conforama (PSP de Paiement Marketplace, ERP, DAM…), le plan de conduite du changement. Certains de nos partenaires ont aussi eu un rôle prépondérant dans ce projet par exemple: DAM, ESB Talent, Tests de performance, Vidéos promotionnelles, App Mobile, …
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BÉNÉFICES CLIENT
Conforama dispose à présent d'une Marketplace avec plus de 500 000 produits en ligne, lui permettant d'accroître significativement son chiffre d'affaires et de générer une marge additionnelle. Celle-ci couvre l'ensemble de l'aménagement intérieur et extérieur et propose désormais des produits de puériculture, de gaming, de piscine, de loisirs extérieurs...
Conforama a eu l’Award MIRAKL en Mai 2018, de la meilleure conduite du changement.
